Muchas veces no tenemos en cuenta ciertas diferencias entre marketing tradicional (o antiguo, al menos para la web) y marketing digital, y usamos la web como si fuese un canal (que no lo es!). A modo de resumen, he seleccionado algunas diferencias entre ambos.

• Mentalidad.

Anteriormente se contaba una historia o mensaje, desde la empresa hacia los clientes o posibles clientes. Esto es, mensajes unidireccionales. Actualmente, es necesario crear diálogo con los clientes o posibles clientes, crear confianza, transparencia y credibilidad.

• El valor de la Marca.

Antes, ser renombrado, era lo mejor que le podía pasar a una marca. Ahora, no se acota sólo a eso, sino que el valor de una marca está determinado por los clientes o posibles clientes. Está satisfecho? Me recomendarían? Escribirian en sus blogs, redes sociales y comentarían acerca de los aspectos positivos de un producto o servicio?

• Segmentación.

Mientras que anteriormente segmentabamos por edad, lugar geográfico, salario, costumbres, etc. Lo único que realmente da frutos en estos tiempos es segmentar por intereses. (Esto no quiere decir que los demás parámetros no funcionen, pero son menos efectivos.)

• Comunicación.

Volvemos al primer punto, anteriormente se basaba en mensajes tipo broadcast. Ahora es necesario fomentar el diálogo y la confianza entre la marca y los clientes. Puede ver el cambio de comunicación en el post anterior.

• Contenido.

En el marketing tradicional, el contenido era generado por especialistas, ya sean contratados o no por la marca. En marketing digital, hay una mezcla de contenidos, algunos generados por especialistas (también pueden ser clientes con conocimiento del tema) y otros generados por los usuarios o audiencia.

• Concepto de Reviews.

Igual que en contenido, con la única diferencia que por lo general, sólo los usuarios que adquieren un producto o servicio tienen la habilidad de ofrecer un feedback o rankearlo.

• Estrategia.

Anteriormente, al emitirse mensajes del tipo broadcast, uno podía llevar a cabo estrategias de comunicación al pie de la letra. Actualmente, la estrategia puede ir variando (es necesario tener planes alternativos) dependiendo del feedback de los clientes.

• Jerarquía y búsqueda.

En marketing tradicional el contenido se encontraba a través de canales y estaba categorizado según tipos de anuncios, horarios, etc. En marketing digital, el contenido es encontrable a través de keywords o palabras claves que los usuarios utilizarán en los buscadores. El usuario quiere acceder al contenido cuando y donde lo desee.

• Pagos.

Anteriormente se usaba, aunque también se sigue usando aún, el CPM que significa costo por miles. Es decir, una campaña que tuviese un CPM de u$s 40 y llegara a 10.000 usuarios tendría un coste de u$s 400. Actualmente, se está dejando de lado ese concepto para entrar en lo que realmente buscamos, el retorno de la inversión, o ROI. Es decir, vamos a invertir en marketing basándonos en los futuros ingresos que una campaña o conjunto de campañas nos dejaría.

Si bien hay muchas más diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital, estas son las que deberían regir toda campaña. Escribiremos más acerca de estas diferencias y las detallaremos en un futuro.

Cabe aclarar que el primer punto no es casualidad. Es necesario cambiar la mentalidad y darle un vuelco social al marketing que realizamos, esto no significa que lo anterior no sirva, sino que tiene que ser utilizado y reutilizado bajo un nuevo paradigma.

Para entender mejor lo que hacemos siempre resulta útil armar un mapa que nos oriente.

Presentaremos, entonces, dos mapas estimativos que indican el flujo de comunicación entre el marketer (o Empresa) y la audiencia en general, pudiendo los mismos ser o no clientes.

Mapa antiguo de Comunicación.

Como podemos ver, la comunicación era jerárquica y unidireccional. Los marketers hacían broadcast de sus mensajes, a través, comunmente, de medios masivos, como la radio, diarios y televisión.

Mapa nuevo de Comunicación.

Actualmente el marketer utiliza medios online y offline para llegar a sus clientes. Manda mensajes tipo broadcast a traves de medios offline y agrega contenido a través de medios online. A su vez, la audiencia, al tener poder de medios, mediante sus blogs, reviews, redes sociales y comunidades online y offline, dialogua con otros usuarios acerca de los productos/servicios de una compañía, proporcionando un feedback a la compañía.

En posts posteriores escribiremos acerca de cómo manejar este feedback y cómo crear una relación de confianza con la audiencia, de manera tal que este circuito conduzca a resultados positivos.

Comunmente, vemos en sitios y aplicaciones web (generalemente con alto contenido social) la insignia Beta. Pero, qué es Beta? Qué significa Beta?

Beta, es una de las etapas del proceso de desarrollo de un proyecto. Las etapas (muy resumidas) son:

• Concept/Pre-Alpha: En esta etapa, se bajan las ideas. Es un proyecto más conceptual que funcional. Es cuando se comienza el desarrollo.
• Alpha: Aqui, si bien ya tenemos el proyecto funcionando, queda por pulir un monton de ideas, bugs (errores). La idea de esta etapa es hacer un testing intensivo de las partes vitales del proyecto.Generalmente las aplicaciones en este estado no salen a la luz (producción) debido a la cantidad de errores que se deben corregir y optimizaciones necesarias. A nadie le gusta una aplicación que no ande bien.
• Beta: Nuestro proyecto ya está cerca de finalizar. Todas las características se han desarrollado y son funcionales, aunque aún pueden existir errores. Generalmente, éste esel momento para lanzar el proyecto a producción, donde los usuarios participarán del proceso de pruebas de errores y nos proporcionarán feedback acerca de la aplicación en general, funcionalidades, ideas, su forma de usar la aplicación, etc.
• Final/Stable Release: Después de haber testeado la versión Beta por un largo tiempo, hallamos corregido los errores, hallamos optimizado todo lo necesario es hora de lanzar la primera versión final o estable.

Siendo sinceros, en aplicaciones sociales este proceso lleva muchisimo tiempo ya que siempre tendremos cambios por hacer, nuevas ideas y funcionalidades, optimizaciones de funcionalidades existentes, mucho feedback, necesidad de alianzas y modificar nuestras aplicaciones de manera tal que soporten y den valor a nuestras alianzas. Es decir, siempre estaremos en constante cambio y optimización del proyecto (a menos que decidamos dejar todo como está y ya.).

Espero que les halla servido! Saludos!