Resulta frecuente encontrarse con empresas que se resisten o desean evitar que los usuarios o clientes opinen libremente sobre sus productos o servicios en su sitio web. Para ello, antes de realizar cualquier propuesta, debemos buscar e interiorizarnos acerca de los sentimientos que los usuarios/clientes tienen a favor o en contra de los productos/servicios.

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!

Uno de los problemas que se plantean al empezar a planificar una campaña de marketing digital en redes social es dónde y cómo ubicar anuncios para atraer clientes a nuestro sitio o grupo, en donde llevamos a cabo la conversación con nuestros clientes con más detalle.

La mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance para realizar una publicidad efectiva de nuestro proyecto es la búsqueda, tanto buscadores generales como buscadores más específicos dedicados a un nicho específico Ejemplos al azar son, google y fileWatcher, respectivamente. Después de todo, los clientes también buscan.

El proceso consiste en:

1. Estudiar la empresa, misión, visión, objetivos, etc.
2. Determinar no menos de 15 keywords y búsquedas comunes relacionadas al punto 1. No menos de 15.
3. Buscar cada una de las keywords y anotar los sitios relevantes a cada keyword.
4. Analizar el contenido, seriedad y target de los sitios relevantes.
5. Ver en cuáles de los sitios relevantes se está hablando de nuestra marca o producto, y qué se está hablando.
6. Tomar decisiones.

A modo de ejemplo, si fueramos a publicitar el lanzamiento de un nuevo modelo de auto, llamado CarMkt, de la automotriz MotorsMkt. Podríamos crear keywords del tipo “MotorsMkt“, “autos de MotorsMkt“, “calidad de MotorsMkt“, “consumo MotorsMkt“, “airbag MotorsMkt“, “seguridad MotorsMkt” y otras relacionadas a otros modelos que tengamos en el mercado.

De ahí , buscando, nos daríamos cuenta <posiblemente> que Pedro, que es agenciero, opina muy bien en su sitio de MotorsMkt. Y que Diego, en su blog de tunning, dice que el mejor auto para jóvenes, es el modelo anterior de MotorsMkt.

Si le mandamos un mail o llamamos por teléfono a Pedro y Diego, comentándoles que somos de MotorsMkt, que hemos estado siguiendo su sitio y estamos muy contentos y le agradecemos por el contenido que publican, seguramente, escribirán una noticia o post en sus sitios para comentarle frenéticamente a los seguidores “Me llamaron de MotorsMkt!!!! y me agradecieron!!! y también …“.

Por otro lado, encontraré sitios referentes en la compra-venta de autos como deautos.com, clarín.com y muchos otros. Que ya están establecidos y son recursos que siempre se utilizan cuando llega la hora de cambiar de auto/modelo, tienen un tráfico diario alto, etc, etc.

Podría entonces, como desición, comprar banners en deautos.com y/o clarín y auspiciar/escribir una opinión/publicitar en los sitios de Pedro y Diego que tendrán costo [casi] cero, (tanto asi como otras personas con blogs, sitios, etc). Siempre buscando que esta persona tenga el mayor grado de infuencia posible para generar el mayor ruido posible.