Resulta frecuente encontrarse con empresas que se resisten o desean evitar que los usuarios o clientes opinen libremente sobre sus productos o servicios en su sitio web. Para ello, antes de realizar cualquier propuesta, debemos buscar e interiorizarnos acerca de los sentimientos que los usuarios/clientes tienen a favor o en contra de los productos/servicios.

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!

Uno de los problemas que se plantean al empezar a planificar una campaña de marketing digital en redes social es dónde y cómo ubicar anuncios para atraer clientes a nuestro sitio o grupo, en donde llevamos a cabo la conversación con nuestros clientes con más detalle.

La mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance para realizar una publicidad efectiva de nuestro proyecto es la búsqueda, tanto buscadores generales como buscadores más específicos dedicados a un nicho específico Ejemplos al azar son, google y fileWatcher, respectivamente. Después de todo, los clientes también buscan.

El proceso consiste en:

1. Estudiar la empresa, misión, visión, objetivos, etc.
2. Determinar no menos de 15 keywords y búsquedas comunes relacionadas al punto 1. No menos de 15.
3. Buscar cada una de las keywords y anotar los sitios relevantes a cada keyword.
4. Analizar el contenido, seriedad y target de los sitios relevantes.
5. Ver en cuáles de los sitios relevantes se está hablando de nuestra marca o producto, y qué se está hablando.
6. Tomar decisiones.

A modo de ejemplo, si fueramos a publicitar el lanzamiento de un nuevo modelo de auto, llamado CarMkt, de la automotriz MotorsMkt. Podríamos crear keywords del tipo “MotorsMkt“, “autos de MotorsMkt“, “calidad de MotorsMkt“, “consumo MotorsMkt“, “airbag MotorsMkt“, “seguridad MotorsMkt” y otras relacionadas a otros modelos que tengamos en el mercado.

De ahí , buscando, nos daríamos cuenta <posiblemente> que Pedro, que es agenciero, opina muy bien en su sitio de MotorsMkt. Y que Diego, en su blog de tunning, dice que el mejor auto para jóvenes, es el modelo anterior de MotorsMkt.

Si le mandamos un mail o llamamos por teléfono a Pedro y Diego, comentándoles que somos de MotorsMkt, que hemos estado siguiendo su sitio y estamos muy contentos y le agradecemos por el contenido que publican, seguramente, escribirán una noticia o post en sus sitios para comentarle frenéticamente a los seguidores “Me llamaron de MotorsMkt!!!! y me agradecieron!!! y también …“.

Por otro lado, encontraré sitios referentes en la compra-venta de autos como deautos.com, clarín.com y muchos otros. Que ya están establecidos y son recursos que siempre se utilizan cuando llega la hora de cambiar de auto/modelo, tienen un tráfico diario alto, etc, etc.

Podría entonces, como desición, comprar banners en deautos.com y/o clarín y auspiciar/escribir una opinión/publicitar en los sitios de Pedro y Diego que tendrán costo [casi] cero, (tanto asi como otras personas con blogs, sitios, etc). Siempre buscando que esta persona tenga el mayor grado de infuencia posible para generar el mayor ruido posible.

Muchas veces no tenemos en cuenta ciertas diferencias entre marketing tradicional (o antiguo, al menos para la web) y marketing digital, y usamos la web como si fuese un canal (que no lo es!). A modo de resumen, he seleccionado algunas diferencias entre ambos.

• Mentalidad.

Anteriormente se contaba una historia o mensaje, desde la empresa hacia los clientes o posibles clientes. Esto es, mensajes unidireccionales. Actualmente, es necesario crear diálogo con los clientes o posibles clientes, crear confianza, transparencia y credibilidad.

• El valor de la Marca.

Antes, ser renombrado, era lo mejor que le podía pasar a una marca. Ahora, no se acota sólo a eso, sino que el valor de una marca está determinado por los clientes o posibles clientes. Está satisfecho? Me recomendarían? Escribirian en sus blogs, redes sociales y comentarían acerca de los aspectos positivos de un producto o servicio?

• Segmentación.

Mientras que anteriormente segmentabamos por edad, lugar geográfico, salario, costumbres, etc. Lo único que realmente da frutos en estos tiempos es segmentar por intereses. (Esto no quiere decir que los demás parámetros no funcionen, pero son menos efectivos.)

• Comunicación.

Volvemos al primer punto, anteriormente se basaba en mensajes tipo broadcast. Ahora es necesario fomentar el diálogo y la confianza entre la marca y los clientes. Puede ver el cambio de comunicación en el post anterior.

• Contenido.

En el marketing tradicional, el contenido era generado por especialistas, ya sean contratados o no por la marca. En marketing digital, hay una mezcla de contenidos, algunos generados por especialistas (también pueden ser clientes con conocimiento del tema) y otros generados por los usuarios o audiencia.

• Concepto de Reviews.

Igual que en contenido, con la única diferencia que por lo general, sólo los usuarios que adquieren un producto o servicio tienen la habilidad de ofrecer un feedback o rankearlo.

• Estrategia.

Anteriormente, al emitirse mensajes del tipo broadcast, uno podía llevar a cabo estrategias de comunicación al pie de la letra. Actualmente, la estrategia puede ir variando (es necesario tener planes alternativos) dependiendo del feedback de los clientes.

• Jerarquía y búsqueda.

En marketing tradicional el contenido se encontraba a través de canales y estaba categorizado según tipos de anuncios, horarios, etc. En marketing digital, el contenido es encontrable a través de keywords o palabras claves que los usuarios utilizarán en los buscadores. El usuario quiere acceder al contenido cuando y donde lo desee.

• Pagos.

Anteriormente se usaba, aunque también se sigue usando aún, el CPM que significa costo por miles. Es decir, una campaña que tuviese un CPM de u$s 40 y llegara a 10.000 usuarios tendría un coste de u$s 400. Actualmente, se está dejando de lado ese concepto para entrar en lo que realmente buscamos, el retorno de la inversión, o ROI. Es decir, vamos a invertir en marketing basándonos en los futuros ingresos que una campaña o conjunto de campañas nos dejaría.

Si bien hay muchas más diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital, estas son las que deberían regir toda campaña. Escribiremos más acerca de estas diferencias y las detallaremos en un futuro.

Cabe aclarar que el primer punto no es casualidad. Es necesario cambiar la mentalidad y darle un vuelco social al marketing que realizamos, esto no significa que lo anterior no sirva, sino que tiene que ser utilizado y reutilizado bajo un nuevo paradigma.