En el post anterior, comentábamos porqué deberías tener un blog y participar actívamente del mismo y de la blogosfera.

Hoy te comentamos los puntos débiles de los blogs (o mejor dicho, de la estrategia blog), y algunas estadísticas atadas al post anterior también.

Estadísticas

Termina confirmando la info del post anterior, en el cuál decíamos que se confía más en los pares que en las empresas. Sólo un 16% confía en blogs corporativos. Vamos a poner aqui, entonces, posibles motivos que hagan que la confianza caiga. A tener en cuenta:

• La redacción del blog es muy formal, copias y pegas artículos de prensa o se nota que lo que dice ha sido delineado por la gente de marketing. La idea de un blog es poder conversar y hablar sobre lo bueno para la empresa, el producto y los consumidores. No está para nada mal poner un post de vez en cuando que no esté relacionado con estos temas. Los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing.
• El blog habla únicamente de la empresa. Éste punto está muy ligado al anterior, los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing. Es muy bueno hablar de temas que le preocupan a la gente, como la ecología, estilo de vida, salud, etc. Éste tipo de posts hacen que los visitantes del blog se identifiquen con el mismo y marcan una diferencia esencial entre hablar y vender.
• No dejas que la gente participe abiertamente. Es vital ser humilde y hacer frente a todas las posibles críticas que puedan surgir, borrar comentarios o no publicarlos es lo peor que podrías hacer. Debes ser sincero, aceptar las críticas en la medida que estén acertadas y hacerle saber al crítico, y al resto de los visitantes del blog que estás mejorando en ese punto y cualquier recomendación es aceptada. Una llamada por teléfono, o un mail a la persona que criticó, valorando lo que hizo y dejándose a predisposición de esa persona por cualquier otro inconveniente, crítica o idea, cambiará tu imagen radicalmente.
• Posees muchos links al sitio corporativo. Nuevamente, hablamos de un blog y de una o varias personas pertenecientes a una empresa posteando. Los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing. Si un humano que tiene un blog habla siempre de lo mismo, el blog sería aburrido y predecible. Debes agregar y linkear recursos de otras fuentes, inclusive si éstos recursos son de tu competencia.
• Posees la autoría del blog y sólo tu escribes. Es muy bueno dejar que los visitantes del sitio también puedan agregar contenido, moderado por supuesto, o al menos tengan la posibilidad de mandar su contenido a un e-mail de la empresa y que un empleado se encargue de postearlo en nombre de ésta persona. La opinión de un par, puede ser 4 veces más fuerte que el speach de marketing, sólo porque dicha persona no tiene la intención de vender.
• Frecuencia y calidad. En un blog importa la cantidad y la calidad, no podría especificar cuál es la más importante, ya que las dos tienen sus ventajas y desventajas. La idea es que postees al ritmo del mercado, no sirve si posteas cada 3 meses contenido de calidad y tampoco sirve que postees 2 veces al día contenido de baja calidad. Debes encontrar el equilibrio, ofreciendo noticias y contenido relevantes cuando suceden pero a la vez cuidar la calidad.

Alguna idea más? Seguro se me está pasando algo, asique si tienes alguna idea estas invitado a agregarla.

Mucha gente está comenzando a leer blogs como medios de información especializados en ciertos temas. Es más, a medida que pasa el tiempo, los bloggers se van especializando cada vez más en los temas de sus blogs.

Se comenta que los diarios online perderían alrededor de un 50% de audiencia en aproximadamente 18 meses, debido a la especialización antes mencionada. Por ejemplo, los usuarios preferirán visitar blogs especializados en economía antes de leer la sección de economía del diario.

A su vez, hay más personas que se animan a tener su blog, ya sea por fines laborales o particulares. Se estima que se crean alrededor de 100.000 blogs  y 1.300.000 posts por día. Está claro que cada persona puede tener varios blogs y escribir también, varios posts por día. Por lo que se deduce (demuestra prácticamente), que la sociedad se está “digitalizando” y los medios tradicionales empiezan a correr roles distintos.

Los bloggers leen activamente varias fuentes, se estima que:

• El 96% lee uno o más blogs regularmente.
• El 41% lee más de 50 blogs a la semana.
• El 25% lee más de 100 blogs a la semana.

Los bloggers están más predispuestos a leer blogs, que las personas que no tengan su blog.

Si uno le pregunta a los bloggers: Cuando búscas información de un servicio o producto, ¿En quién confias más?

• El 63% confia en reviews y opiniones de otros bloggers.
• El 31% en la información provista por la empresa que brinda el servicio/producto.
• Un 6% nombra otras fuentes.

Ésto nos indica que los bloggers se vinculan por confianza, y, que confían aún más en otro blogger que en la empresa que provee el servicio o producto, y, en general, los clientes están buscando información de productos y servicios con mayor intensidad que 4 años atrás.

Podemos concluir, volviendo de los datos, que todas las empresas deben empezar a administrar sus blogs, o al menos sus CEOs deberían tener uno, para construir la confianza que han perdido durante este tiempo y ofrecer información precisa y detallada de servicios y productos, tanto así como responder comentarios o preguntas e importantísimo, recibir feedback sobre sus productos.

Fuentes: Libro: Marketing to the Social Web - Larry Weber

Resulta frecuente encontrarse con empresas que se resisten o desean evitar que los usuarios o clientes opinen libremente sobre sus productos o servicios en su sitio web. Para ello, antes de realizar cualquier propuesta, debemos buscar e interiorizarnos acerca de los sentimientos que los usuarios/clientes tienen a favor o en contra de los productos/servicios.

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!