Mucha gente está comenzando a leer blogs como medios de información especializados en ciertos temas. Es más, a medida que pasa el tiempo, los bloggers se van especializando cada vez más en los temas de sus blogs.

Se comenta que los diarios online perderían alrededor de un 50% de audiencia en aproximadamente 18 meses, debido a la especialización antes mencionada. Por ejemplo, los usuarios preferirán visitar blogs especializados en economía antes de leer la sección de economía del diario.

A su vez, hay más personas que se animan a tener su blog, ya sea por fines laborales o particulares. Se estima que se crean alrededor de 100.000 blogs  y 1.300.000 posts por día. Está claro que cada persona puede tener varios blogs y escribir también, varios posts por día. Por lo que se deduce (demuestra prácticamente), que la sociedad se está “digitalizando” y los medios tradicionales empiezan a correr roles distintos.

Los bloggers leen activamente varias fuentes, se estima que:

• El 96% lee uno o más blogs regularmente.
• El 41% lee más de 50 blogs a la semana.
• El 25% lee más de 100 blogs a la semana.

Los bloggers están más predispuestos a leer blogs, que las personas que no tengan su blog.

Si uno le pregunta a los bloggers: Cuando búscas información de un servicio o producto, ¿En quién confias más?

• El 63% confia en reviews y opiniones de otros bloggers.
• El 31% en la información provista por la empresa que brinda el servicio/producto.
• Un 6% nombra otras fuentes.

Ésto nos indica que los bloggers se vinculan por confianza, y, que confían aún más en otro blogger que en la empresa que provee el servicio o producto, y, en general, los clientes están buscando información de productos y servicios con mayor intensidad que 4 años atrás.

Podemos concluir, volviendo de los datos, que todas las empresas deben empezar a administrar sus blogs, o al menos sus CEOs deberían tener uno, para construir la confianza que han perdido durante este tiempo y ofrecer información precisa y detallada de servicios y productos, tanto así como responder comentarios o preguntas e importantísimo, recibir feedback sobre sus productos.

Fuentes: Libro: Marketing to the Social Web - Larry Weber

Marketing

De Wikipedia, la enciclopedia libre

El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing)^[1] es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».^[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE; ^[3] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

Contenido 1 Concepto y objetivo 2 Las «cuatro Pes» 3 Objeto de estudio de la mercadotecnia 4 Proceso de marketing 4.1 Primera fase: marketing estratégico 4.2 Segunda fase: marketing mix 4.2.1 Actualización 4.3 Tercera fase: ejecución del programa de marketing 4.4 Cuarta fase: control 5 Orientaciones clásicas 6 Tendencias actuales 7 Notas y referencias 8 Bibliografía 9 Véase también

Concepto y objetivo

El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.

En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. El término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

Las «cuatro Pes»

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P’s del profesor Jerry McCarthy:^[4] producto, precio, distribución (por el vocablo «place» en inglés, que también podría llamarse “plaza”) y comunicación (por el vocablo «promotion», en inglés) que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción.

• Producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.
• Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio también se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.
• Plaza o distribución: Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Los canales de distribución hacen llegar el producto hasta el comprador potencial. El Merchandising es la animación de un producto en el punto de venta o establecimiento comercial para que sea atractivo y comprador potencial se decida a comprarlo realmente, técnica muy empleada por las grandes superficies comerciales.
• Comunicación: Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. La P de «promotion» está constituida por:

1. Publicidad, los anuncios publicitarios
2. Relaciones públicas
3. Promoción de ventas (por ejmplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio, etc.)
4. Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet…

Objeto de estudio de la mercadotecnia

• Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

• Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

Proceso de marketing

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera fase: marketing estratégico

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.

Segunda fase: marketing mix

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda^{[cita requerida]}, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es una aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

Actualización

El mix comercial original (4P’s) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido variaciones del mismo.

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P’s nuevas^{[cita requerida]}:

• Personal
• Evidencia Física (Physical evidence)
• Procesos

Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.

• Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

• Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

• Marketing de orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

Tendencias actuales

Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1×1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing holístico (Kotler), entre otras.

• Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

• Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

• Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que integra marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional

• Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

• Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Notas y referencias

Bibliografía

• KOTLER, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición, Pearson Educación de México, S.A. de C.V, 712 páginas. ISBN 970-26-0400-1.

Véase también

• Mezcla de mercadotecnia
• Marketing directo
• E-mail Marketing
• Sociología
• Faxing

Uno de los problemas que se plantean al empezar a planificar una campaña de marketing digital en redes social es dónde y cómo ubicar anuncios para atraer clientes a nuestro sitio o grupo, en donde llevamos a cabo la conversación con nuestros clientes con más detalle.

La mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance para realizar una publicidad efectiva de nuestro proyecto es la búsqueda, tanto buscadores generales como buscadores más específicos dedicados a un nicho específico Ejemplos al azar son, google y fileWatcher, respectivamente. Después de todo, los clientes también buscan.

El proceso consiste en:

1. Estudiar la empresa, misión, visión, objetivos, etc.
2. Determinar no menos de 15 keywords y búsquedas comunes relacionadas al punto 1. No menos de 15.
3. Buscar cada una de las keywords y anotar los sitios relevantes a cada keyword.
4. Analizar el contenido, seriedad y target de los sitios relevantes.
5. Ver en cuáles de los sitios relevantes se está hablando de nuestra marca o producto, y qué se está hablando.
6. Tomar decisiones.

A modo de ejemplo, si fueramos a publicitar el lanzamiento de un nuevo modelo de auto, llamado CarMkt, de la automotriz MotorsMkt. Podríamos crear keywords del tipo “MotorsMkt“, “autos de MotorsMkt“, “calidad de MotorsMkt“, “consumo MotorsMkt“, “airbag MotorsMkt“, “seguridad MotorsMkt” y otras relacionadas a otros modelos que tengamos en el mercado.

De ahí , buscando, nos daríamos cuenta <posiblemente> que Pedro, que es agenciero, opina muy bien en su sitio de MotorsMkt. Y que Diego, en su blog de tunning, dice que el mejor auto para jóvenes, es el modelo anterior de MotorsMkt.

Si le mandamos un mail o llamamos por teléfono a Pedro y Diego, comentándoles que somos de MotorsMkt, que hemos estado siguiendo su sitio y estamos muy contentos y le agradecemos por el contenido que publican, seguramente, escribirán una noticia o post en sus sitios para comentarle frenéticamente a los seguidores “Me llamaron de MotorsMkt!!!! y me agradecieron!!! y también …“.

Por otro lado, encontraré sitios referentes en la compra-venta de autos como deautos.com, clarín.com y muchos otros. Que ya están establecidos y son recursos que siempre se utilizan cuando llega la hora de cambiar de auto/modelo, tienen un tráfico diario alto, etc, etc.

Podría entonces, como desición, comprar banners en deautos.com y/o clarín y auspiciar/escribir una opinión/publicitar en los sitios de Pedro y Diego que tendrán costo [casi] cero, (tanto asi como otras personas con blogs, sitios, etc). Siempre buscando que esta persona tenga el mayor grado de infuencia posible para generar el mayor ruido posible.