Hoy te comentamos los puntos débiles de los blogs (o mejor dicho, de la estrategia blog), y algunas estadísticas atadas al post anterior también.

Estadísticas

Termina confirmando la info del post anterior, en el cuál decíamos que se confía más en los pares que en las empresas. Sólo un 16% confía en blogs corporativos. Vamos a poner aqui, entonces, posibles motivos que hagan que la confianza caiga. A tener en cuenta:

• La redacción del blog es muy formal, copias y pegas artículos de prensa o se nota que lo que dice ha sido delineado por la gente de marketing. La idea de un blog es poder conversar y hablar sobre lo bueno para la empresa, el producto y los consumidores. No está para nada mal poner un post de vez en cuando que no esté relacionado con estos temas. Los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing.
• El blog habla únicamente de la empresa. Éste punto está muy ligado al anterior, los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing. Es muy bueno hablar de temas que le preocupan a la gente, como la ecología, estilo de vida, salud, etc. Éste tipo de posts hacen que los visitantes del blog se identifiquen con el mismo y marcan una diferencia esencial entre hablar y vender.
• No dejas que la gente participe abiertamente. Es vital ser humilde y hacer frente a todas las posibles críticas que puedan surgir, borrar comentarios o no publicarlos es lo peor que podrías hacer. Debes ser sincero, aceptar las críticas en la medida que estén acertadas y hacerle saber al crítico, y al resto de los visitantes del blog que estás mejorando en ese punto y cualquier recomendación es aceptada. Una llamada por teléfono, o un mail a la persona que criticó, valorando lo que hizo y dejándose a predisposición de esa persona por cualquier otro inconveniente, crítica o idea, cambiará tu imagen radicalmente.
• Posees muchos links al sitio corporativo. Nuevamente, hablamos de un blog y de una o varias personas pertenecientes a una empresa posteando. Los blogs son “diarios” de humanos, no boletines de marketing. Si un humano que tiene un blog habla siempre de lo mismo, el blog sería aburrido y predecible. Debes agregar y linkear recursos de otras fuentes, inclusive si éstos recursos son de tu competencia.
• Posees la autoría del blog y sólo tu escribes. Es muy bueno dejar que los visitantes del sitio también puedan agregar contenido, moderado por supuesto, o al menos tengan la posibilidad de mandar su contenido a un e-mail de la empresa y que un empleado se encargue de postearlo en nombre de ésta persona. La opinión de un par, puede ser 4 veces más fuerte que el speach de marketing, sólo porque dicha persona no tiene la intención de vender.
• Frecuencia y calidad. En un blog importa la cantidad y la calidad, no podría especificar cuál es la más importante, ya que las dos tienen sus ventajas y desventajas. La idea es que postees al ritmo del mercado, no sirve si posteas cada 3 meses contenido de calidad y tampoco sirve que postees 2 veces al día contenido de baja calidad. Debes encontrar el equilibrio, ofreciendo noticias y contenido relevantes cuando suceden pero a la vez cuidar la calidad.

Alguna idea más? Seguro se me está pasando algo, asique si tienes alguna idea estas invitado a agregarla.

Se comenta que los diarios online perderían alrededor de un 50% de audiencia en aproximadamente 18 meses, debido a la especialización antes mencionada. Por ejemplo, los usuarios preferirán visitar blogs especializados en economía antes de leer la sección de economía del diario.

A su vez, hay más personas que se animan a tener su blog, ya sea por fines laborales o particulares. Se estima que se crean alrededor de 100.000 blogs  y 1.300.000 posts por día. Está claro que cada persona puede tener varios blogs y escribir también, varios posts por día. Por lo que se deduce (demuestra prácticamente), que la sociedad se está “digitalizando” y los medios tradicionales empiezan a correr roles distintos.

Los bloggers leen activamente varias fuentes, se estima que:

• El 96% lee uno o más blogs regularmente.
• El 41% lee más de 50 blogs a la semana.
• El 25% lee más de 100 blogs a la semana.

Los bloggers están más predispuestos a leer blogs, que las personas que no tengan su blog.

Si uno le pregunta a los bloggers: Cuando búscas información de un servicio o producto, ¿En quién confias más?

• El 63% confia en reviews y opiniones de otros bloggers.
• El 31% en la información provista por la empresa que brinda el servicio/producto.
• Un 6% nombra otras fuentes.

Ésto nos indica que los bloggers se vinculan por confianza, y, que confían aún más en otro blogger que en la empresa que provee el servicio o producto, y, en general, los clientes están buscando información de productos y servicios con mayor intensidad que 4 años atrás.

Podemos concluir, volviendo de los datos, que todas las empresas deben empezar a administrar sus blogs, o al menos sus CEOs deberían tener uno, para construir la confianza que han perdido durante este tiempo y ofrecer información precisa y detallada de servicios y productos, tanto así como responder comentarios o preguntas e importantísimo, recibir feedback sobre sus productos.

Fuentes: Libro: Marketing to the Social Web - Larry Weber

Se compone de 10 keywords emergentes y 10 keywords populares.

Mirá el listado

Hoy, en ivanpino.com, publicaron una presentación sobre cómo armar un plan de comunicación 2.0. La presentación está excelente.

De Wikipedia, la enciclopedia libre

El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing)^[1] es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».^[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE; ^[3] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

Concepto y objetivo

El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.

En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. El término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

Las «cuatro Pes»

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P’s del profesor Jerry McCarthy:^[4] producto, precio, distribución (por el vocablo «place» en inglés, que también podría llamarse “plaza”) y comunicación (por el vocablo «promotion», en inglés) que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción.

• Producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.
• Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio también se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.
• Plaza o distribución: Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Los canales de distribución hacen llegar el producto hasta el comprador potencial. El Merchandising es la animación de un producto en el punto de venta o establecimiento comercial para que sea atractivo y comprador potencial se decida a comprarlo realmente, técnica muy empleada por las grandes superficies comerciales.
• Comunicación: Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. La P de «promotion» está constituida por:

1. Publicidad, los anuncios publicitarios
2. Relaciones públicas
3. Promoción de ventas (por ejmplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio, etc.)
4. Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet…

Objeto de estudio de la mercadotecnia

• Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

• Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

Proceso de marketing

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera fase: marketing estratégico

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.

Segunda fase: marketing mix

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda^{[cita requerida]}, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es una aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

Actualización

El mix comercial original (4P’s) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido variaciones del mismo.

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P’s nuevas^{[cita requerida]}:

• Personal
• Evidencia Física (Physical evidence)
• Procesos

Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.

• Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

• Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

• Marketing de orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

Tendencias actuales

Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1×1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing holístico (Kotler), entre otras.

• Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

• Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

• Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que integra marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional

• Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

• Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Notas y referencias

Bibliografía

• KOTLER, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición, Pearson Educación de México, S.A. de C.V, 712 páginas. ISBN 970-26-0400-1.

Véase también

• Mezcla de mercadotecnia
• Marketing directo
• E-mail Marketing
• Sociología
• Faxing

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!

La mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance para realizar una publicidad efectiva de nuestro proyecto es la búsqueda, tanto buscadores generales como buscadores más específicos dedicados a un nicho específico Ejemplos al azar son, google y fileWatcher, respectivamente. Después de todo, los clientes también buscan.

El proceso consiste en:

1. Estudiar la empresa, misión, visión, objetivos, etc.
2. Determinar no menos de 15 keywords y búsquedas comunes relacionadas al punto 1. No menos de 15.
3. Buscar cada una de las keywords y anotar los sitios relevantes a cada keyword.
4. Analizar el contenido, seriedad y target de los sitios relevantes.
5. Ver en cuáles de los sitios relevantes se está hablando de nuestra marca o producto, y qué se está hablando.
6. Tomar decisiones.

A modo de ejemplo, si fueramos a publicitar el lanzamiento de un nuevo modelo de auto, llamado CarMkt, de la automotriz MotorsMkt. Podríamos crear keywords del tipo “MotorsMkt“, “autos de MotorsMkt“, “calidad de MotorsMkt“, “consumo MotorsMkt“, “airbag MotorsMkt“, “seguridad MotorsMkt” y otras relacionadas a otros modelos que tengamos en el mercado.

De ahí , buscando, nos daríamos cuenta <posiblemente> que Pedro, que es agenciero, opina muy bien en su sitio de MotorsMkt. Y que Diego, en su blog de tunning, dice que el mejor auto para jóvenes, es el modelo anterior de MotorsMkt.

Si le mandamos un mail o llamamos por teléfono a Pedro y Diego, comentándoles que somos de MotorsMkt, que hemos estado siguiendo su sitio y estamos muy contentos y le agradecemos por el contenido que publican, seguramente, escribirán una noticia o post en sus sitios para comentarle frenéticamente a los seguidores “Me llamaron de MotorsMkt!!!! y me agradecieron!!! y también …“.

Por otro lado, encontraré sitios referentes en la compra-venta de autos como deautos.com, clarín.com y muchos otros. Que ya están establecidos y son recursos que siempre se utilizan cuando llega la hora de cambiar de auto/modelo, tienen un tráfico diario alto, etc, etc.

Podría entonces, como desición, comprar banners en deautos.com y/o clarín y auspiciar/escribir una opinión/publicitar en los sitios de Pedro y Diego que tendrán costo [casi] cero, (tanto asi como otras personas con blogs, sitios, etc). Siempre buscando que esta persona tenga el mayor grado de infuencia posible para generar el mayor ruido posible.

• Mentalidad.

Anteriormente se contaba una historia o mensaje, desde la empresa hacia los clientes o posibles clientes. Esto es, mensajes unidireccionales. Actualmente, es necesario crear diálogo con los clientes o posibles clientes, crear confianza, transparencia y credibilidad.

• El valor de la Marca.

Antes, ser renombrado, era lo mejor que le podía pasar a una marca. Ahora, no se acota sólo a eso, sino que el valor de una marca está determinado por los clientes o posibles clientes. Está satisfecho? Me recomendarían? Escribirian en sus blogs, redes sociales y comentarían acerca de los aspectos positivos de un producto o servicio?

• Segmentación.

Mientras que anteriormente segmentabamos por edad, lugar geográfico, salario, costumbres, etc. Lo único que realmente da frutos en estos tiempos es segmentar por intereses. (Esto no quiere decir que los demás parámetros no funcionen, pero son menos efectivos.)

• Comunicación.

Volvemos al primer punto, anteriormente se basaba en mensajes tipo broadcast. Ahora es necesario fomentar el diálogo y la confianza entre la marca y los clientes. Puede ver el cambio de comunicación en el post anterior.

• Contenido.

En el marketing tradicional, el contenido era generado por especialistas, ya sean contratados o no por la marca. En marketing digital, hay una mezcla de contenidos, algunos generados por especialistas (también pueden ser clientes con conocimiento del tema) y otros generados por los usuarios o audiencia.

• Concepto de Reviews.

Igual que en contenido, con la única diferencia que por lo general, sólo los usuarios que adquieren un producto o servicio tienen la habilidad de ofrecer un feedback o rankearlo.

• Estrategia.

Anteriormente, al emitirse mensajes del tipo broadcast, uno podía llevar a cabo estrategias de comunicación al pie de la letra. Actualmente, la estrategia puede ir variando (es necesario tener planes alternativos) dependiendo del feedback de los clientes.

• Jerarquía y búsqueda.

En marketing tradicional el contenido se encontraba a través de canales y estaba categorizado según tipos de anuncios, horarios, etc. En marketing digital, el contenido es encontrable a través de keywords o palabras claves que los usuarios utilizarán en los buscadores. El usuario quiere acceder al contenido cuando y donde lo desee.

• Pagos.

Anteriormente se usaba, aunque también se sigue usando aún, el CPM que significa costo por miles. Es decir, una campaña que tuviese un CPM de u$s 40 y llegara a 10.000 usuarios tendría un coste de u$s 400. Actualmente, se está dejando de lado ese concepto para entrar en lo que realmente buscamos, el retorno de la inversión, o ROI. Es decir, vamos a invertir en marketing basándonos en los futuros ingresos que una campaña o conjunto de campañas nos dejaría.

Si bien hay muchas más diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital, estas son las que deberían regir toda campaña. Escribiremos más acerca de estas diferencias y las detallaremos en un futuro.

Cabe aclarar que el primer punto no es casualidad. Es necesario cambiar la mentalidad y darle un vuelco social al marketing que realizamos, esto no significa que lo anterior no sirva, sino que tiene que ser utilizado y reutilizado bajo un nuevo paradigma.

Presentaremos, entonces, dos mapas estimativos que indican el flujo de comunicación entre el marketer (o Empresa) y la audiencia en general, pudiendo los mismos ser o no clientes.

Mapa antiguo de Comunicación.

Como podemos ver, la comunicación era jerárquica y unidireccional. Los marketers hacían broadcast de sus mensajes, a través, comunmente, de medios masivos, como la radio, diarios y televisión.

Mapa nuevo de Comunicación.

Actualmente el marketer utiliza medios online y offline para llegar a sus clientes. Manda mensajes tipo broadcast a traves de medios offline y agrega contenido a través de medios online. A su vez, la audiencia, al tener poder de medios, mediante sus blogs, reviews, redes sociales y comunidades online y offline, dialogua con otros usuarios acerca de los productos/servicios de una compañía, proporcionando un feedback a la compañía.

En posts posteriores escribiremos acerca de cómo manejar este feedback y cómo crear una relación de confianza con la audiencia, de manera tal que este circuito conduzca a resultados positivos.

Beta, es una de las etapas del proceso de desarrollo de un proyecto. Las etapas (muy resumidas) son:

• Concept/Pre-Alpha: En esta etapa, se bajan las ideas. Es un proyecto más conceptual que funcional. Es cuando se comienza el desarrollo.
• Alpha: Aqui, si bien ya tenemos el proyecto funcionando, queda por pulir un monton de ideas, bugs (errores). La idea de esta etapa es hacer un testing intensivo de las partes vitales del proyecto.Generalmente las aplicaciones en este estado no salen a la luz (producción) debido a la cantidad de errores que se deben corregir y optimizaciones necesarias. A nadie le gusta una aplicación que no ande bien.
• Beta: Nuestro proyecto ya está cerca de finalizar. Todas las características se han desarrollado y son funcionales, aunque aún pueden existir errores. Generalmente, éste esel momento para lanzar el proyecto a producción, donde los usuarios participarán del proceso de pruebas de errores y nos proporcionarán feedback acerca de la aplicación en general, funcionalidades, ideas, su forma de usar la aplicación, etc.
• Final/Stable Release: Después de haber testeado la versión Beta por un largo tiempo, hallamos corregido los errores, hallamos optimizado todo lo necesario es hora de lanzar la primera versión final o estable.

Siendo sinceros, en aplicaciones sociales este proceso lleva muchisimo tiempo ya que siempre tendremos cambios por hacer, nuevas ideas y funcionalidades, optimizaciones de funcionalidades existentes, mucho feedback, necesidad de alianzas y modificar nuestras aplicaciones de manera tal que soporten y den valor a nuestras alianzas. Es decir, siempre estaremos en constante cambio y optimización del proyecto (a menos que decidamos dejar todo como está y ya.).

Espero que les halla servido! Saludos!