Mucha gente está comenzando a leer blogs como medios de información especializados en ciertos temas. Es más, a medida que pasa el tiempo, los bloggers se van especializando cada vez más en los temas de sus blogs.

Se comenta que los diarios online perderían alrededor de un 50% de audiencia en aproximadamente 18 meses, debido a la especialización antes mencionada. Por ejemplo, los usuarios preferirán visitar blogs especializados en economía antes de leer la sección de economía del diario.

A su vez, hay más personas que se animan a tener su blog, ya sea por fines laborales o particulares. Se estima que se crean alrededor de 100.000 blogs  y 1.300.000 posts por día. Está claro que cada persona puede tener varios blogs y escribir también, varios posts por día. Por lo que se deduce (demuestra prácticamente), que la sociedad se está “digitalizando” y los medios tradicionales empiezan a correr roles distintos.

Los bloggers leen activamente varias fuentes, se estima que:

• El 96% lee uno o más blogs regularmente.
• El 41% lee más de 50 blogs a la semana.
• El 25% lee más de 100 blogs a la semana.

Los bloggers están más predispuestos a leer blogs, que las personas que no tengan su blog.

Si uno le pregunta a los bloggers: Cuando búscas información de un servicio o producto, ¿En quién confias más?

• El 63% confia en reviews y opiniones de otros bloggers.
• El 31% en la información provista por la empresa que brinda el servicio/producto.
• Un 6% nombra otras fuentes.

Ésto nos indica que los bloggers se vinculan por confianza, y, que confían aún más en otro blogger que en la empresa que provee el servicio o producto, y, en general, los clientes están buscando información de productos y servicios con mayor intensidad que 4 años atrás.

Podemos concluir, volviendo de los datos, que todas las empresas deben empezar a administrar sus blogs, o al menos sus CEOs deberían tener uno, para construir la confianza que han perdido durante este tiempo y ofrecer información precisa y detallada de servicios y productos, tanto así como responder comentarios o preguntas e importantísimo, recibir feedback sobre sus productos.

Fuentes: Libro: Marketing to the Social Web - Larry Weber

Resulta frecuente encontrarse con empresas que se resisten o desean evitar que los usuarios o clientes opinen libremente sobre sus productos o servicios en su sitio web. Para ello, antes de realizar cualquier propuesta, debemos buscar e interiorizarnos acerca de los sentimientos que los usuarios/clientes tienen a favor o en contra de los productos/servicios.

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!