Resulta frecuente encontrarse con empresas que se resisten o desean evitar que los usuarios o clientes opinen libremente sobre sus productos o servicios en su sitio web. Para ello, antes de realizar cualquier propuesta, debemos buscar e interiorizarnos acerca de los sentimientos que los usuarios/clientes tienen a favor o en contra de los productos/servicios.

Hay que ser sinceros, si la empresa posee un producto o servicio de baja calidad sin duda va a ser castigado en el sitio, por lo que no “conviene”, en esos casos armar una comunidad del producto/servicio.

Siempre es necesario buscar en internet qué está opinando la gente de los productos y servicios que una compañía ofrece. Lo mejor que puede pasar, es que no se encuentre nada, o que se encuentren más opiniones positivas que negativas.

En esos casos establecer una estrategia de marketing social, ya sean comunidades, blogs, sitios sociales, etc. será un gran acierto para la empresa desde todos los puntos de vista, desde lo comercial hasta lo social (que por cierto todo va unido). Es el momento en que la empresa puede crear diálogo y contenido, y controlar un poco más la comunidad.

En los casos en que se encuentren muchos comentarios negativos, será necesario reveer cómo contrarrestarlos, ya sea con una disculpa, un informativo sobre partidas o fechas en las que hubo mala producción o simplemente darle información que no posea (en el caso que opine por desconocimiento). En todos los casos incentivar al usuario a opinar, darle a conocer que es escuchado y aclararle que la empresa está tomando recuados para evitar los inconvenientes que tuvo. Siempre será mejor que la empresa tome cartas en el asunto e informe a sus clientes antes que éstos deliberen sobre el producto/servicio de la empresa indiferentemente a los objetivos, políticas o información que se les pueda dar.

Vuelvo a repetir, todo esto antes de lanzar un proyecto o propuesta, ya que nos brinda un panorama  tri-color [ blanco - gris - negro ] ante el planteo estratégico de la campaña.

Tal cómo lo planteabamos en el post anterior, en el cual hablamos de la búsqueda como herramienta para conocer dónde anunciar efectivamente, éste post vuelve a utilizar la búsqueda como requisito a la hora de plantear una campaña.

Espero que les halla sido útil. Saludos!

Comunmente, vemos en sitios y aplicaciones web (generalemente con alto contenido social) la insignia Beta. Pero, qué es Beta? Qué significa Beta?

Beta, es una de las etapas del proceso de desarrollo de un proyecto. Las etapas (muy resumidas) son:

• Concept/Pre-Alpha: En esta etapa, se bajan las ideas. Es un proyecto más conceptual que funcional. Es cuando se comienza el desarrollo.
• Alpha: Aqui, si bien ya tenemos el proyecto funcionando, queda por pulir un monton de ideas, bugs (errores). La idea de esta etapa es hacer un testing intensivo de las partes vitales del proyecto.Generalmente las aplicaciones en este estado no salen a la luz (producción) debido a la cantidad de errores que se deben corregir y optimizaciones necesarias. A nadie le gusta una aplicación que no ande bien.
• Beta: Nuestro proyecto ya está cerca de finalizar. Todas las características se han desarrollado y son funcionales, aunque aún pueden existir errores. Generalmente, éste esel momento para lanzar el proyecto a producción, donde los usuarios participarán del proceso de pruebas de errores y nos proporcionarán feedback acerca de la aplicación en general, funcionalidades, ideas, su forma de usar la aplicación, etc.
• Final/Stable Release: Después de haber testeado la versión Beta por un largo tiempo, hallamos corregido los errores, hallamos optimizado todo lo necesario es hora de lanzar la primera versión final o estable.

Siendo sinceros, en aplicaciones sociales este proceso lleva muchisimo tiempo ya que siempre tendremos cambios por hacer, nuevas ideas y funcionalidades, optimizaciones de funcionalidades existentes, mucho feedback, necesidad de alianzas y modificar nuestras aplicaciones de manera tal que soporten y den valor a nuestras alianzas. Es decir, siempre estaremos en constante cambio y optimización del proyecto (a menos que decidamos dejar todo como está y ya.).

Espero que les halla servido! Saludos!